Los turistas dicen que lo hacemos bien
Manuel Quiterio Cedeño
En una reciente conversación sobre el éxito de República Dominicana como destino turístico, confirmado a pesar de las tensiones geopolíticas y los achaques económicos del 2025 y los meses iniciales del 2026, tuve que exprimir la memoria para explicar, por qué la llegadas de visitantes del año pasado (11.6 millones) superó en un 13.3% a las del 2023 (10.3 millones), y en un 4,3% las del 2024 (11.1 millones).
Las interrogantes se justifican porque en el crecimiento de las llegadas de turistas en el mundo el año pasado (2025) fue un 4%; y en las Américas el incremento fue de un 1%, dice la Organización Mundial del Turismo. Pero las llegadas de turistas a República Dominicana (8.8 millones) creció un 3.8%. Un éxito notable en la región.
Si sumamos cruceristas y turistas, el crecimiento el año pasado fue 4.3%, más de 11,6 millones. El concepto “visitantes” incluye a quienes llegan a puertos dominicanos en cruceros y salen del país el mismo día, y el concepto “turistas” identifica a quienes llegan y se quedan por lo menos una noche.
El éxito dominicano con el turismo es completo. Este sector también es líder en inversión extranjera directa. El informe del Banco Central sobre el comportamiento de la economía en el primer trimestre del 2026 dice que el 22.5% de los US$1,536.7 millones de inversión extranjera directa lo aportó el turismo, para ocupar el primer lugar, seguido por la inversión en energía (22.2%) y minería (17.8%).
Para completar las buenas cifras, los ingresos por turismo en el primer trimestre del 2026 sumaron US$3,909.7 millones, un 20% por encima del 2025, que también fue un año de éxitos. La pregunta es: por qué se registran estos logros que nos convierten en destino regional líder.
La encuesta que aplica el Banco Central durante todo el año, en los aeropuertos, a los turistas cuando salen del país, ofrece datos que explican este éxito. Veamos que dijeron en el 2025 sobre la satisfacción de sus expectativas en su estancia en el país. El promedio ponderado de turistas satisfechos es el 99.8%. Los de América un 99.8% y los de Europa un 99.5%.
También nos dice mucho la evaluación que hacen los turistas de los servicios y facilidades que recibieron. Me concentro en quienes respondieron EXCELENTES o MUY BUENOS: Aeropuertos 85%, instalaciones de hoteles 75%, servicios de hoteles 75%, servicios de comidas 82%, calidad de comidas 81%, calidad de entretenimientos 77%, servicios de playa 75%, limpieza 75%, instalaciones deportivas 79%, servicios deportivos 80%, servicio de transporte local 73%.
El promedio nacional de calidad de los servicios recibidos es: excelente 46.9%; muy bueno 31%; bueno 15.9%, aceptable 1.3%, muy malo 0% y no respondió 4.2%.
En cuanto al cumplimiento de las expectativas dijeron que SE CUMPIERON: primer semestre 99.8%; segundo trimestre 99.7%, tercer trimestre 99.8%, cuarto trimestre 99.8%. América del Norte: 99.8%; Europa 98.8%. América (Central, Sur, Caribe) 100%.
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