SANTO
DOMINGO.- El Ministerio de Turismo inició el desarrollo de un sistema de
calidad turística para las empresas del sector cuyo proyecto
piloto abarcará el ámbito de Ciudad Colonial, como parte del programa que se
ejecuta en esa parte de la capital dominicana con el financiamiento del Banco
Interamericano de Desarrollo (BID).
Este
proyecto de participación voluntaria se aplicará con la participación del
sector privado y contempla normas, metodología, procedimientos, herramientas y
un distintivo de calidad, que han sido diseñados por un consorcio de entidades
especializadas en el tema de calidad integrado por las empresas
Euroinvest-Codexca-A&C Servicios.
El Sistema de Calidad Turística de la República
Dominicana es uno de los productos derivados del Programa de Fomento al Turismo
Ciudad Colonial (PFTCC) y se desarrolla junto al Viceministerio de Calidad del
Ministerio de Turismo.
Iniciará con un proyecto piloto para los
servicios turísticos que se ofrecen en la Ciudad Colonial y el Distrito
Nacional, y beneficiará a 8 subsectores en esta etapa: alojamiento,
restaurantes, bares, transporte, agencias de viajes, comercios, artesanos,
guías turísticos y museos.
Maribel Villalona, coordinadora del PFTCC,
explicó que “el proyecto busca alcanzar un nivel de calidad homogéneo en los
agentes que intervienen en la creación y comercialización del producto
turístico, para ofrecer una experiencia de primera línea para el visitante y
lograr su fidelización”.
La Ciudad Colonial servirá como fase piloto para ver
en condiciones reales el funcionamiento del Sistema de Calidad
Turística y poder identificar los posibles ajustes necesarios que se
generen en su aplicación tanto las empresas como en la metodología.
El
consorcio Euroinvest-Codexca-A&C
Servicios realizó un diagnóstico que incluyó una encuesta con
empresas y un análisis de la capacidad del Ministerio de Turismo para sostener
el Sistema
de Calidad Turística. También, un marco comparativo para aproximar el distintivo de
calidad turística a los estándares de calidad internacional.
El piloto se inició con la capacitación de 18
técnicos del Ministerio de Turismo y del Consejo Nacional de Discapacidad
(CONADIS) que supervisarán la adopción de las normas y procedimientos del
sistema.
Además, se realizan varias jornadas de
sensibilización dirigidas a representantes de las empresas privadas que ofrecen
servicios turísticos en el centro histórico.
Nuevas jornadas de sensibilización se realizarán
durante el mes de junio en diversos lugares del casco histórico abiertas a la
participación de todos los interesados.
Concluida la fase especial en Ciudad Colonial y los
ajustes al sistema, MITUR coordinará con el Instituto Dominicano de Calidad
(INDOCAL) y el Consejo Dominicano de Calidad (CODOCA) replicar el proyecto en
otros puntos del país.
